TẬP HUẤN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ QUY TẮC ỨNG XỬ

Ngày 16-17/10/2024, Bệnh viện Đa khoa Cà Mau đã tổ chức khóa tập huấn với chủ đề “Kỹ năng giao tiếp và Quy tắc ứng xử” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh. Đây là một phần trong chuỗi hoạt động cải tiến chất lượng phục vụ, xây dựng môi trường bệnh viện văn minh và chuyên nghiệp.

TS.BS Tô Minh Nghị – Giám đốc Bệnh viện phát biểu khai mạc
Phát biểu khai mạc buổi tập huấn, TS.BS Tô Minh Nghị, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Cà Mau, nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và quy tắc ứng xử trong công việc hàng ngày của nhân viên y tế. Ông nhấn mạnh rằng sự chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tình là chìa khóa giúp bệnh viện tạo dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía người bệnh.

BSCKII Trần Cẩm Liên – Trưởng phòng Quản lý chất lượng trình bày về Kỹ năng giao tiếp và Ứng xử
Tiếp nối chương trình, BSCKII Trần Cẩm Liên, Trưởng phòng Quản lý chất lượng của bệnh viện, đã có bài trình bày chi tiết về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, ứng xử đối với nhân viên y tế. Trong bài trình bày, BS Liên đã giới thiệu những phương pháp cụ thể giúp nâng cao khả năng giao tiếp với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân cũng như giữa các đồng nghiệp. Các kỹ năng này bao gồm cách lắng nghe hiệu quả, sử dụng ngôn từ phù hợp và cách xử lý các tình huống nhạy cảm một cách khéo léo.

Tình huống thực tế và phần quà lưu niệm Đặc biệt, trong buổi tập huấn, các lãnh đạo khoa, phòng đã đưa ra nhiều tình huống thực tế để nhân viên y tế trả lời và thảo luận. Các tình huống này mô phỏng các trường hợp mà nhân viên y tế có thể gặp phải trong quá trình làm việc, giúp họ có cơ hội rèn luyện khả năng ứng xử linh hoạt, xử lý tình huống phát sinh trong môi trường bệnh viện. Những nhân viên có câu trả lời xuất sắc đã được nhận các phần quà lưu niệm từ ban tổ chức.
 
Buổi tập huấn đã mang lại không khí sôi nổi và đầy ý nghĩa, giúp các nhân viên y tế hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong công việc, đồng thời tạo cơ hội để họ học hỏi và cải thiện những kỹ năng cần thiết, từ đó đóng góp vào sự phát triển chung của bệnh viện.
 
Bệnh viện Đa khoa Cà Mau sẽ tiếp tục tổ chức thêm nhiều khóa tập huấn bổ ích khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến sự hài lòng tối đa cho người bệnh.